Términos y Condiciones Comerciales

Los Términos y Condiciones Comerciales regulan la compra de productos ofrecidos en la tienda Esencia Mérida ubicada en la Calle 65 #401 x 44 y 46, Colonia Centro, C.P. 97000 Mérida, Yucatán, México, por lo que serán aplicables para cualquier operación que realicen nuestros clientes.

Datos de la Empresa

Información de los Productos

  • La información comercial y características de los productos son responsabilidad de Esencia Mérida.
  • Las imágenes, fotografías, representaciones gráficas o cualquier otra similar, así como videos de los productos, marcas, nombres comerciales o signos distintivos contenidos en nuestras redes sociales tienen como fin ilustrar al cliente y complementar la información y características de los productos.
  • Es responsabilidad del cliente verificar la descripción y características del producto que desea adquirir por lo que en caso de que se efectúe la compra, se entenderá que el cliente acepta y está de acuerdo con la información, características y cualquier otra condición del producto.
  • Si existiera información contradictoria o poco clara entre la información que se publique por cualquiera de nuestros canales oficiales de redes sociales o de mensajería instantánea y la descripción física del producto o su precio, prevalecerán las últimas; en tal virtud, será obligación del cliente leer con detenimiento estos términos y condiciones comerciales y las especificaciones particulares que le apliquen a la venta de cada producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto en cuestión.
  • Algunos de nuestros productos al ser de importación, las tallas pudieran variar a las tallas promedios de otros productos similares vendidos en México.

Venta al Mayoreo

  • La compra mínima es de $1,000.00 MXN en cada compra.
  • No se requiere de alguna membresía o suscripción especial para acceder a los precios de mayoreo, solo se debe cumplir la compra mínima de $1,000.00 MXN en cada compra.
  • No hay un mínimo de piezas requerido para la compra, solo se debe cumplir la compra mínima de $1,000.00 MXN en cada compra. El cliente puede comprar cualquier producto desde 1 pieza, salvo los productos en los que se especifique una excepción:
    • Hay productos que se venden en paquetes de 2 productos, los cuales se distinguen con una cinta de color rosa o vienen unidos por una plastiflecha. No es posible separar los productos, ni escoger la talla, color o diseño. En este tipo de productos la compra mínima es de 2 piezas. La etiqueta mostrada en los productos se refiere al precio unitario de cada producto.
    • Algunos productos de ropa interior, especificamente pantaletas, tangas, bikers, bikinis, boxers, calcetas, calcetines y tines se venden únicamente por paquete, cada paquete puede contener entre 10 y 12 piezas, dependiente de la presentación y el surtido del producto.
    • En pantalones, faldas, shorts, shorts-faldas, overoles y vestidos de mezclilla de importación, por cada talla grande se debe comprar una talla chica. Las tallas grandes son consideradas las tallas 7, 9, 11, 13 y las tallas chicas son 3 y 5. Las tallas extragrandes son las 15, 17, 19, 21 y 23 y se pueden vender desde 1 pieza.
  • En general, en cualquier producto nacional la venta es libre, es decir, se pueden llevar productos desde 1 pieza, no importando el color, diseño o talla, solo se debe cumplir la compra mínima de $1,000.00 MXN en cada compra.
  • Todos los productos nacionales deberán estar claramente señalados para que el cliente pueda identificarlos fácilmente; se entiende que cualquier otro producto no señalado como “nacional” es de origen “importación”.
  • Esencia Mérida no cuenta con alguna membresía y/o cuota para poder acceder a la venta al mayoreo, sin embargo, se reserva el derecho a la venta para algunas personas.
  • Esencia Mérida se reserva el derecho de restringir el número máximo de piezas vendidas a los clientes, dependiendo de la demanda de cada producto, esto es para garantizar el mejor servicio a todos nuestros clientes.

Disponibilidad de los Productos

  • En ningún caso Esencia Mérida pondrá a la venta de forma intencional más unidades de las que se tengan en existencia física.
  • Para comunicar la disponibilidad de nuestros productos, publicaremos la llegada de todos los productos nuevos en nuestros canales digitales (Facebook y WhatsApp) para que sea consultado por todos nuestros clientes, pero las existencias pueden variar al momento de la visita a la tienda. 
  • No contamos con preventas de productos, solo vendemos productos que ya tenemos físicamente en tienda.

Apartados de Productos

En los apartados aplican las mismas reglas de venta al mayoreo antes descritas.

Tipos de Apartados

Apartados cubriendo el costo del producto

  • Si el cliente cubre con el costo del producto que desea apartar, Esencia Mérida podrá separar los productos y asegurar la disponibilidad del producto.
  • El cliente deberá indicar claramente por medio de WhatsApp los productos que desea apartar especificando el número de piezas requeridas, Esencía le confirmará el monto total para que el cliente pueda realizar el pago por medio de transferencia electrónica o depósito bancario. Una vez que cl cliente acredite el costo de los productos, serán apartados para que el cliente pueda pasar a recogerlos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Apartados sin cubrir el costo del producto

  • En caso de no cubrir el costo del producto, contamos con apartados de palabra.
  • El cliente deberá indicar claramente por medio de WhatsApp los productos que desea apartar especificando el número de piezas requeridas, Esencía le confirmará el monto total. Una vez confirmado e indicado el monto, el cliente cuenta con 2 días hábiles máximo para pasar a recoger el apartado a tienda, en caso de no recogerlo, la mercancía se pondrá a la venta de nuevo y el cliente será amonestado de manera escrita por WhatsApp.
  • Cada cliente cuenta con máximo de 3 amonestaciones en apartados, a la cuarta amonestación el cliente será notificado de manera escrita por WhatsApp y tendra que comprar los productos directo en tienda, sin opción a apartado. 
  • Incluso si el cliente notifica a Esencia Mérida, antes de visitar nuestra tienda o incluso durante su visita en tienda, que ya no requiere de los productos apartados cuenta como una amonestación.
  • En apartados de palabra, el contactar a Esencia Mérida por cualquier medio, no asegura el apartado del producto, Esencia Mérida se reserva el derecho de revisar la disponibilidad y notificar claramente la confirmación de la disponibilidad para el apartado.

Condiciones generales de apartados

Las siguientes condiciones aplican para ambos tipos de apartados:

  • En caso de requerir apartado, solo tenemos apartados por paquetes completos, los cuales tienen variedad de tallas, colores y/o diseños, los cuales deben ser adquiridos  así como vienen empacados, no se pueden escoger ni modificar el contenido de los paquetes.
  • En apartados de ropa interior, el número mínimo de paquetes para poder apartar es de 3 docenas (3 paquetes).
  • En apartados de ropa nacional, los articulos se venden por docena, en las cuales se debe llevar una corrida de todas las tallas o colores, según sea el caso de cada tipo de producto.
  • En caso no contar con los productos requeridos por el cliente para apartar, Esencia Mérida puede sugerir productos similares para poder brindar opciones al cliente.
  • En caso de no realizar un apartado de mercancía, no tenemos prioridad para vender los productos a ningun cliente, la disponibilidad de productos será en función del orden de llegada de los clientes a tienda.
  • No contamos con devoluciones de mercancía aún en apartados.

Precios y otros cargos

  • El precio de los productos que se comercializan incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).
  • Los precios de los productos no incluyen gastos de envío al domicilio del comprador y/o ningún tipo de seguro.
  • Las promociones, descuentos u ofertas de los productos que se publiquen en nuestras redes sociales o vía mensajería instantánea establecen claramente la vigencia, precios, descuentos, cantidades o volúmenes o cualquier otra condición que afecte directamente en el precio habitual de los productos.
  • Esencia Mérida se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento.
  • Los productos se cobrarán al cliente al precio anunciado para cada producto en el momento en que se lleve a cabo la operación de compra.
  • Todos los productos vienen etiquetados, los cuales tienen unas iniciales con letras que sirven de identificación para el producto y vienen acompañados de un número el cual refleja el precio del producto.

Pago de los productos

El cliente pagará el precio total del producto o productos que adquiera.

  • Las formas de pago son:
    • Efectivo.
    • Tarjeta bancaria por medio de terminal bancaria.
    • Transferencia electrónica.
  • Esencia Mérida no se hace responsable por los fallos en el cobro que se realice por vía transferencia electrónica o por terminal, por lo que el cliente deberá seguir el procedimiento que la entidad bancaria o de cobro le señale para cualquier aclaración o corrección.
  • Los pagos a plazos dependerán únicamente de la entidad financiera.
  • Como medida de seguridad, no solicitamos información bancaria del cliente.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

  • No hay devoluciones de mercancía, ni devoluciones en efectivo.
  • En prendas nacionales si contamos con cambios, pero únicamente por defectos de fabricación, no tenemos cambios por motivos de preferencia de color, talla, diseño, modelo ni por suciedad, manchas o defectos en aplicaciones, adornos, brillos, moños y/o accesorios. En caso de requerir un cambio por defectos de fabricación es obligatorio presentar el ticket de compra y el cambio deberá efectuarse hasta 8 días naturales posteriores a la compra. Los cambios se realizarán acorde a las políticas de garantía estipuladas en el apartado “Garantía” del presente documento.
  • En prendas de importación, los cambios y devoluciones se realizarán acorde a las políticas de garantía estipuladas en el apartado “Garantía” del presente documento.
  • Por higiene, y sin importar el origen, no hay cambios ni devoluciones, en ropa interior, lencería, redes, fajas, medias, calcetas, calcetines, tines y baby dolls.
  • El cliente podrá cancelar o modificar la compra únicamente antes de realizar el pago de los productos.

Garantía

Productos de origen Nacional

  • Esencia Mérida garantiza que los productos que se comercializan en cualquiera de sus boutiques no presentan vicios ocultos, ni son peligrosos o inadecuados.
  • La garantía del producto es de 8 días.
  • Para hacer válida la garantía, el cliente deberá acudir a las instalaciones de Esencia Mérida y llevar el(los) producto(s) para su revisión y en su caso hacer válida la garantía. El cliente también deberá de presentar su ticket de compra para verificar la fecha y los productos.
  • El producto a cambiar deberá ser presentado en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue vendido. 
  • No aplica garantía y se libera de responsabilidad a Esencia Mérida en los siguientes casos:
    • Si el cliente le da un uso distinto al señalado por las especificaciones del producto.
    • No aplica la garantía en caso de deterioro por factores externos o accidentes, desgaste por uso, uso inadecuado no conforme a las instrucciones del fabricante, así como tampoco aplicará la garantía si el cliente modifica, repara, cambia piezas o partes del producto.

Productos de Importación y Garantía Limitada

  • Los productos de importación comercializados por Esencia Mérida son adquiridos directamente de fabricantes internacionales que no ofrecen garantía alguna, y cuya calidad puede variar debido a su bajo costo y naturaleza comercial. Si bien Esencia Mérida realiza esfuerzos razonables para seleccionar productos en condiciones óptimas, no se puede garantizar que cumplan con estándares elevados de calidad o durabilidad, dado su origen y precio accesible.
  • Por esta razón, los productos importados no cuentan con garantía posterior a la compra. El cliente podrá revisar físicamente el producto antes de adquirirlo. Al realizar la compra, se entenderá que el cliente acepta sus condiciones y renuncia expresamente a reclamaciones futuras por defectos no visibles o variaciones menores de acabado.
  • Esta política se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor, considerando la naturaleza del producto, su origen, y el aviso previo al consumidor.

Modificación a los términos y condiciones comerciales

  • Esencia Mérida se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, notificando los cambios mediante publicación en canales digitales oficiales y en nuestra tienda física. Las nuevas condiciones aplicarán para compras realizadas a partir de dicha publicación.
  • El cliente tendrá acceso a los Términos y Condiciones Comerciales en nuestra tienda para que puedan ser consultados en cualquier momento.
  • En caso de que el cliente no acepte los presentes Términos y Condiciones Comerciales deberá abstenerse de realizar cualquier operación comercial ya que cualquier compra que realice constituirá la aceptación expresa de los mismos.

Contacto

Para cualquier duda, reclamación, queja o comentario, favor de dirigirse a nuestra sucursal ubicada en la Calle 65 #401 x 44 y 46, Colonia Centro, C.P. 97000 Mérida, Yucatán, México,

Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones Comerciales se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en caso de controversia las partes se someterán al procedimiento de conciliación establecido por la propia ley.

Aviso de Privacidad

La información personal recabada se tratará conforme al Aviso de Privacidad de Esencia Mérida, disponible en forma física en nuestra tienda o en forma digital en el siguiente enlace: 

https://esenciamerida.mx/pages/aviso-de-privacidadg

Agradecemos su preferencia. En Esencia Mérida trabajamos para ofrecer productos de calidad con un servicio honesto y transparente.